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天柱:万民评窗口群众满意度98%
2017-06-15 20:38 来源:多彩贵州网黔东南站 作者:陈光昌 龙晓林 编辑:李浩
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  多彩贵州网讯 6月15日,笔者从天柱县政务服务中心获悉,该县万民群众评窗口22000余条,满意度98%以上。

  天柱县政务服务中心着力强化责任倒逼,解决机关单位“门难进、脸难看、事难办”工作作风问题,为便民、惠民,阳光、透明,献上微笑政务服务。

  建立健全管理制度。日益完善《大厅“十不准”》、《义务监督员制度》、《领导带班巡查制度》、《窗口人员考核细则》、《每日通报和季度通报》、《投诉管理办法》等相关制度,对政务中心及窗口人员进行规范化管理。

  加大监督力度。按照以上相关制度,加大监督力度,大厅实行视频全程监察,工作日中心管理人员每天必须至少到大厅巡查2次以上,突发事件保持随叫随到,严格按照大厅“十不准”标准进行实时监督,对违反者实行实名通报。认真履行职责,义务监督员充分发挥社会监督的作用,两代表一委员、企业主利用到窗口办事机会发现对中心工作、干部职工和窗口人员的工作作风等问题,可以采取口头、电话及书面形式进行投诉,履行监督职责。中心班子成员按照轮流排班的模式,一个班子带两个工作人员每月至少对大厅、分厅进行巡查一次,发现问题,现场解决得了的现场解决,现场解决不了的提交中心班子会研究解决,提出整改措施,督促限期整改。中心建立投诉台账,对被投诉对象由中心管理人员进行面对面的批评教育,敦促责任人现场处理、解决问题,直至投诉人满意,圆满解决问题。启动评价系统,评价器与群众评价簿相结合,开展万民群众评窗口活动,对窗口人员的业务、作风、服务等方面进行现场满意度的测评。

  机制与考核挂勾。根据“每日通报和季度通报”的情况竞评“红旗窗口”、“服务之星”。结合年度考核实施细则,对窗口进驻单位进行加减分形式实行年终综合目标考核,按照分值比例提交县目标办。

  加强责任倒逼。对窗口进驻单位的主要领导或分管领导提出责任担当,要求每月至少到本单位窗口指导工作一次,对窗口人员的业务进行强化,对生活给予关心。近期,已有10多个单位的领导亲临指导。中心利用手机报平台,把窗口进驻单位工作、纪律情况于每季度发给全县四大班子和各单位主要负责人手中,加强责任倒逼,助推政务服务上台阶。

  截止目前,被投诉10余人次,义务监督员反映问题10余人次,回访投诉200余人次,批评教育40余人次。

作者:陈光昌 龙晓林 编辑:李浩 责编:李浩  
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