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【金融视界】雷山农信社优质文明服务提升训练营获全员点赞
2018-08-07 11:49 来源:多彩贵州网 作者:石佩玉 罗珊珊 编辑:李浩
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  多彩贵州网讯 8月3日至4日,雷山农信社第一期优质文明服务提升训练营在城西分社二楼会议室圆满完成。此次培训邀请了深圳千晔企业管理顾问有限公司开展为期8天的全员轮训,进行优质服务的再学习、再提升、再改造。培训采用半军事化管理模式,从树立员工服务意识、现场礼仪教学、“风雨人生路”活动体验和感恩教育等种形式,从内到外,全方位提高服务标准。

图为训练参训人员站姿

  第一期参训人员由农信社领导,农信社各部室、各营业网点负责人及相关人员50余人参加。

  在本次培训的开班仪式上,雷山农信社工作组组长徐光做了开班讲话。徐光同志提出开展服务培训是雷山农信社“普惠金融服务”先锋队活动的一项重要内容,服务是银行保持生存与发展活力的生命线,优质的服务是助推业务发展的有力武器,全员轮训的目的在于外塑形象内强素质,树立全员主动服务理念、规范服务流程,用情感服务,向标准看齐,塑造属于雷山农信社自己的服务品牌,希望通过培训,能够引发大家的思考,集大家的智慧和力量,切实提升雷山农信社整体服务水平。

图为训练参训人员礼仪服务手势

  老师授课环节中,主讲潘老师以《心动力心服务》为主题,以君子九思为主要中心思想,通过恭敬心、同理心、喜悦心“三心”内容贯穿到网点优质文明服务,讲授了开展优质文明服务的内在涵义及意义,“出门如见大宾”的思想深刻铭记到学员脑海之中。课堂教学师生互动热烈,参训人员积极回答问题,学习氛围轻松愉快。

图为蒙眼过障碍物活动环节

  在服务形象上,授课老师通过实际演练,训练学员的站姿、坐姿、手势姿等方面,服务行为礼仪得到了一定的规范。同时,通过对每个人的仪容仪表进行一对一教学检查,具体到皮鞋的款式、袜子、皮带的款式颜色,让职业形象的标准和要求进一步明确和统一。

  在风雨人生路活动环节中,通过开展蒙眼过障碍活动,将学员分成2人一组,一人蒙住眼睛一人作引导员,只能用肢体接触来带领蒙眼队员走过一段有障碍物的路程。另一轮互换角色,继续挑战另一段路程。在这项活动中,学员们体会到了“信任”与“责任”。

图为全体参训人员合影留念

  在感恩教育内容上,通过观看微电影《来信》,学员们分享了内心深处对父母的情义,让感恩常驻大家心中。雷山农信社工作组副组长杨胜良在训练营结束前和大家分享了自己20多年来的信合生涯,从人生的辛酸、坎坷与快乐中感悟工作与生活的真谛以及当领导自身的那份责任和只有一支团结且分工明确主动出击的队伍才能打胜仗,将培训引领到了高潮。

  此次培训形式多样、主题内容精炼、互动良好,参训人员在边学、边玩、边训的过程中得到了提升,收获了对文明服务的全新认识,对自己、对同事、对领导的重新认识,加强了责任心、信任心和感恩心。大家纷纷表示,将以良好的心态、作风投入到工作中,为雷山农信社转型发展尽心尽力、尽职尽责、尽我所能。

作者:石佩玉 罗珊珊 编辑:李浩 责编:李浩  
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