剑河农商银行开展“大堂体验日”主题活动

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　　8月26日，剑河农商银行营业部大厅出现了一位与平日“不太一样”的大堂经理，他笑容满面，耐心细致地引导客户办理各项业务，他忙碌的身影穿梭在营业部大厅里，给在场客户留下了深刻印象。他就是剑河农商银行党委书记、董事长袁朝阳。

　　在营业部厅堂内，对客户的各类咨询，袁朝阳同志都耐心细致地一一解答，并且为等候区的客户提供“一杯水”服务。在与客户交流中，袁朝阳认真听取了客户意见与建议，并对营业部厅堂服务人员作工作指导，他说：“大堂服务工作要面对面服务客户，了解客户需求、倾听客户声音，你们是客户体验河农商银行金融服务的第一站，你们服务质量决定了客户对剑河农商银行的第一印象。”他要求大堂经理要以客户视角汲取、完善服务思路和举措，切实提升客户的体验感和满意度。

　　近日，为了切实提高金融服务质量，剑河农商银行制定了“黔农贵客”服务品牌方案，积极开展“大堂体验日”主题活动，让高管、中层干部都走入厅堂担任大堂经理，发挥示范带头作用，引导全体职工切实转变工作作风、强化担当作为，提升整体金融服务质量。

　　袁朝阳在“大堂体验日”活动结束后表示，“大堂体验日”主题活动能够帮助领导班子和中层干部真切地、充分了解客户的真实需求。针对今后的厅堂服务工作，他提出了三点要求：一是领导班子和中层干部要全员参与“大堂体验日”主题活动，带好头践行“五贵五心”的服务理念，并把客户关怀、客户评价、客户反馈嵌入到客服售后服务中；二是大堂经理要发挥网点服务管理、客户关系管理、分流维护等核心作用，以“一杯水服务”、厅堂营销等方式为抓手，挖掘客户金融需求，杜绝出现“生、冷、硬、慢、刁、差、推、拒”的服务问题；三是全行上下要坚持“以客户为中心”的服务理念，用优质的服务诠释“有温度、有深度、有速度”的服务内涵，努力建成“区域服务最好银行”。