雷山联社：金融有温度 服务送到家

　　多彩贵州网讯 为优化金融服务水平，切实解决好老年人因行动不便等原因无法来网点办理业务的难题，近年来，雷山农信联社在符合规程、风险可控的前提下，主动为有困难的老人提供暖心上门服务，满足老年群体的金融服务需求。

　　工作人员上门为客户办理社保卡激活业务

　　西江景区分社上门为群众办理重置密码业务

　　近日，顶着三伏天的高温，雷山农信联社西江景区分社的大堂迎来了一位神色焦急的客户。据了解，客户杨某的一折通账户收到了西江管理局发放的文物保护费，并委托其配偶李某到银行支取，李某在支取过程中发现遗忘了密码，杨某本人也无法回忆起支取密码，而重置密码必须本人才能重置，但杨某腿脚瘫痪，平时在家根本无法走动，无法亲自前往银行办理密码重置业务，于是向西江景区分社寻求帮助。

　　了解情况后，西江景区分社的客户经理向网点负责人进行了汇报。因情况特殊，西江景区分社客户经理带上移动展业设备和相关资料，第一时间为客户提供上门服务。在核对信息、人脸识别等一系列流程后，不到10分钟，就为杨某重置好了密码。同时，工作人员还积极向客户宣传讲解防范电信诈骗等金融知识。

　　 方祥分社上门为群众办理社保卡

　　“你好！是方祥信用社吗？现在村里要上报涉农补贴的社保卡账号，家里老人腿脚行动不便，不能到你们那里去办理社保卡，你们这边能帮忙处理吗？”。这是雷山农信联社方祥分社近日接到客户打来的一个求助电话。

　　在详细了解客户情况后，雷山农信联社方祥分社工作人员立即添加客户微信，让客户把老人家身份证件发到工作人员微信上，随后提取老人家的有效证件，为其办理社保卡信息采集并制卡开户，及时解决了客户因行动不便不能前往营业厅办理社办卡的难题。考虑到客户的特殊情况，方祥分社决定特事特办，安排工作人员携带移动展业设备前往老人家中，为其办理社保卡的激活服务。工作人员一到老人家中，快速、准确地完成了社保卡的激活。不到十分钟，客户的社保卡业务就办好了。“你们服务真是太好了，到家里来为我这个老人服务，真的太感谢了！”

　　一直以来，雷山农信联社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断提升客户体验感，获得了广泛认可和好评。