榕江联社：贴心服务解民忧 存款保险安民心

　　多彩贵州网讯 近日，榕江农信联社车江信用社成功化解一起老年客户存款恐慌事件，用暖心服务与专业科普，守护好百姓“钱袋子”。当日一大早，一位大爷走进营业大厅申请办理大额现金预约取款业务。这本是一笔寻常的业务，但考虑到客户年长，取大额现金存在一定的风险，临柜人员耐心向老人询问取现用途，能否通过转账划拨资金。老人立刻声音紧张，言辞闪烁，对取现用途前后矛盾，一会儿说要建房子，一会儿说要给孩子结婚用。工作人员察觉老人情绪波动，神情焦虑，立刻轻声安抚，并请大堂经理与老人详细沟通。

　　工作人员与客户耐心沟通交流

　　经过耐心沟通得知，老人近期刷短视频时看到不实信息，误信“国际局势波动会影响银行存款安全”的谣言，担心存款受损，便想将所有存款放回家中自行保存。了解原委后，为及时消除老人顾虑，工作人员一边安抚情绪，一边用通俗易懂的语言向老人详细解读存款保险制度，明确告知：客户存款受国家法律保护，本息安全有充分保障。并提醒老人不轻信、不传播网络谣言，同时结合典型案例，普及电信网络诈骗防范要点，提醒老人警惕虚假信息诱导转账取款的诈骗陷阱。

　　经过工作人员的耐心讲解，老人彻底打消了对资金安全的顾虑。充分认识到银行存款的安全性与持有大额现金的风险，当场取消大额取款预约，并将随身携带的现金悉数存入信用社账户，连连称赞信用社工作人员“贴心又负责”。

　　榕江农信联社将以此次事件为契机，持续加大存款保险宣传力度，用更接地气、更有温度的宣传方式，向广大客户普及金融知识，提升金融安全意识，用心用情做好客户服务，切实保障客户资金安全与合法权益。