榕江农信联社：五星网点显担当 上门服务护夕阳

　　多彩贵州网讯 近日，一名女性客户匆匆走进榕江农信联社古州信用社的营业大厅，表情凝重，网点值守大堂经理见状立刻上前询问客户有什么需要帮助的，并邀请客户坐下，客户说：“家里的婆婆这两天因要领取补贴资金，需要将社保卡激活，但是婆婆身体不好行动不便，不能亲自到银行网点办理，我想询问一下代理办理需要什么证明文件。”

　　大堂经理在交谈中得知，客户老家在榕江一个偏远乡镇，因小孩到县城读书，目前带着婆婆住在古州镇大十字社区临时租的房子里，工作人员考虑到客户收集相关材料也不方便，便表示可以上门为老人激活社保卡。听大堂经理这么一说，客户原本凝重的神情，瞬间舒展了许多。随即，大堂经理详细记录了客户居住地址、联系方式等关键信息，并详细告知上门办理业务的具体流程，所需准备的证件材料，确保服务精准、高效、一次性办结。等网点工作人员协调交接好工作后，会第一时间联系客户上门办理时间，叮嘱客户随时保持电话畅通。

　　工作人员来到客户家中，考虑到老人身体虚弱，古州信用社两名工作人员主动俯身靠近老人，面对老人因身体原因无法顺畅配合，工作人员不急不躁，一边温柔安抚老人情绪，一边灵活调整角度，方便老人完成身份核验，并耐心指导家属协助操作，全程合规高效、贴心细致，实现足不出户，一次办好。业务办理完毕后，工作人员并未立刻离开，将银行卡轻轻放在老人掌心，同时向家属叮嘱：“银行卡密码一定要妥善保管，千万别轻易告诉陌生人，并同步讲解了养老金领取、医保结算、反诈安全用卡等金融知识。”看着工作人员耐心细致地讲解，老人家属再三道谢：“你们的服务真的太周到了，帮了我们家的大忙！”屋内的气氛因这场贴心服务变得温情满满。

　　榕江农信联社古州信用社作为五星级营业网点，同时打造有“夕阳红”主题银行特色阵地服务。始终坚守金融为民初心，配齐便民服务设施，聚焦老年客户需求，持续优化适老服务举措，针对行动不便、高龄独居等特殊群体，主动延伸服务触角，常态化开展上门激活社保卡、密码重置、金融知识宣讲等便民服务，把柜台搬到群众家中，把温暖送到老人身边，用暖心专业的服务持续擦亮“五星”服务品牌。