解锁适老服务新姿势！榕江农信古州信用社让“银发族”金融办事更安心

　　多彩贵州网讯 作为黔东南州“文明规范服务十佳示范网点”，榕江农信联社古州信用社始终以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，将“星级赋能、便民惠民、暖老暖心”核心理念深度融入适老服务全流程。以硬件提质、流程优化、服务升级为抓手，精准聚焦老年群体金融服务痛点难点，用耐心、细心、暖心换老年客户的安心、舒心、放心，充分彰显农信系统金融为民的初心使命。

　　精耕日常服务，筑牢暖老根基

　　作为“夕阳红主题”银行，古州信用社从细节入手，将适老关怀渗透到日常服务的每一个环节，全方位彰显服务老年群体的责任与担当。走进网点，暖心细节随处可见：老花镜、放大镜、应急药箱、象棋等便民物品摆放整齐，爱心饮水随取随用；无障碍通道与防滑标识清晰醒目，老年爱心专座温馨舒适，全方位打造安全便捷的办事环境。针对老年客户办事需求，网点专门开设老年客户绿色通道，实行“优先叫号、优先办理”机制；大堂经理全程跟进引导，提供“一对一”陪同服务，手把手协助老年客户操作智能设备，用通俗易懂的方言解读业务流程，摒弃专业术语，耐心倾听客户诉求，主动提醒业务关键注意事项，办结后细致告知后续使用要点，彻底打消老年客户办事顾虑。

　　创新增值服务，打通助老“最后一公里”

　　针对行动不便、卧病在床的老年客户，古州信用社工作人员主动化身“移动金融服务员”，携带移动终端设备深入辖区群众家中，精准提供社保卡激活、账户挂失、密码重置等上门便民服务，让老年客户足不出户就能办结金融业务。同时，为强化老年群体金融安全防护，古州信用社与榕江县老年大学签订“校银联建”实施方案，由客户经理定期走进老年大学，开展防范金融诈骗、个人信息保护、金融消费者权益保护、存款保险、手机银行使用技巧等金融与非金融知识宣讲活动，手把手教老年客户识别诈骗套路，守护好“养老钱袋子”。此外，网点还延伸多项便民服务，为有需要的老年客户免费提供复印、手机充电等服务，用贴心举措传递农信温情。

　　健全长效保障，推动适老服务持续升级

　　古州信用社始终坚持“硬件完善+软件升级”双轮驱动，持续优化适老服务体系。一方面，不断完善适老服务硬件设施，定期开展助老服务专项培训，重点强化员工耐心服务意识、应急处置能力，全面提升适老服务专业度，让老年客户办事更舒心、更安心；另一方面，畅通老年客户意见反馈渠道，通过意见簿、专线电话等方式广泛收集客户诉求，及时整改服务短板，动态优化适老服务举措。在2025年全省农信社营业网点星级评定中，古州信用社凭借优质服务斩获全省评分第三的优异成绩，被评定为五星级网点。

　　下一步，榕江农信联社将充分运用网点等级评价结果，进一步激发网点干事创业的动力，牢固树立“专业、规范、标准”的服务形象，推动星级标准与适老服务双向提升，让老年群体在每一次金融服务中都能感受到满满的温情与关怀。